[Infographic] 5 chiến lược dịch vụ khách hàng cơ bản
Chúng ta thường rất ngưỡng mộ một số ông lớn trong lĩnh vực kinh doanh trên thế giới hiện nay, nhưng điều gì đã làm nên thành công và danh tiếng cho họ như vậy? Dĩ nhiên là mỗi doanh nghiệp đó đều áp dụng một chiến lược khác nhau, ví dụ như Wal-Mart đánh bại được các đối thủ cạnh tranh nhờ mức giá thấp. Whole Foods lại phát huy lợi thế trong việc tập trung vào các mặt hàng có tính chọn lọc cao….
Tuy nhiên, tựu trung lại một trong những chiến lược thành công nhất của các thương hiệu lớn chính là tạo ra một thói quen cho người tiêu dùng khi họ nghĩ đến một loại hàng hóa nhất định. Vậy một doanh nghiệp nhỏ cần phải làm gì để không quá lép về trong cuộc cạnh tranh với các “ông lớn”?
Câu trả lời cho vấn đề đó không phải nằm ngoài khả năng của các doanh nghiệp nhỏ; họ nên củng cố và phát triển cho mình một loại vũ khí khá hiệu quả có tên “dịch vụ khách hàng”. Những chiến lược mà chúng tôi giới thiệu dưới đây có thể giúp ích cho bạn trong một lĩnh vực vẫn còn nhiều thách thức này.
